Splošni pogoji

Splošni pogoji uporabe storitve mobilnestoritve.com

Splošni pogoji uporabe storitve mobilnestoritve.com

1. SPLOŠNE DOLOČBE

* Opis storitve
* Definicije pojmov

2. UPORABA STORITEV

* Obveznosti uporabnika
* Starost in odgovornost
* Pravilo uporabe
* Plačilo storitev
* Cenik
* Glasovanja in kvizi
* Tematske storitve in Naročene storitve

3. ZASEBNOST IN VARSTVO PODATKOV

4. ZAVRNITEV ODGOVORNOSTI

5. REKLAMACIJE

6. KRŠITVE

7. SPLOŠNO

1. SPLOŠNE DOLOČBE

Pogoji uporabe storitve "mobilnestoritve.com" (v nadaljevanju Pogoji) so splošni pogoji storitve "mobilnestoritve.com" ki jih ponuja podjetje HERMAN'S HARDLAB, DRUŽBA ZA RAČUNALNIŠKE STORITVE, d.o.o., Vilharjeva 27, Ljubljana. (v nadaljevanju: Hardlab)

Opis storitve

Storitev obsega ponudbo SMS in wap storitev oglaševanih v različnih medijih:

- SMS glasovanja, miselne igre, križanke, kvizi, mnenja, ankete, info storitve

- članstva v različnih tematskih SMS storitvah z obveščanjem

- prodaja vsebinskih motivov (polifonične melodije, ozadja, ohranjevalniki, Java igre, teme, zvočni posnetki, originalni posnetki, fultracks, video)

SMS storitve izvaja ponudnik preko Samostojnih številk 3737, 3344, 6070, 4224

Komu je storitev na voljo

Storitev je na voljo:

Naročnikom Mobitel GSM/UMTS in Mobi uporabnikom

Debitelovim naročnikom

Simobilovim naročnikom in Halo uporabnikom
M mobil uporabnikom

Definicije pojmov

Ponudnik in izvajalec storitve mobilnestoritve.com je podjetje Herman's Hardlab družba za računalniške storitve d.o.o., Vilharjeva 27, Ljubljana, ki je za storitev v celoti odgovorno.

Ponudnik poti: družba Mobitel d.d. in Simobil d.d.

Splošni pogoji poslovanja za uporabo storitev digitalnega mobilnega javnega telekomunikacijskega omrežja družbe Telekom Slovenije, d.d. in Simobil d.d. (v nadaljevanju: Mobitelovi splošni pogoji poslovanja ali Simobilovi splošni pogoji poslovanja) se pri uporabi storitve uporabljajo smiselno.

Uporabnik storitve je lahko vsak uporabnik omrežja Mobitel GSM/UMTS (Naročnik Mobitel GSM/UMTS, Mobiuporabnik ali Debitelov naročnik), uporabnik omrežja Simobil, predplačnik Izimobil-a ali M mobil-a, ki je opremljen z mobilnikom, ki podpira pošiljanje in sprejemanje SMS sporočil, za vsebinske motive pa tudi wap protokol.

Uporaba storitve se omogoča nedoločenemu številu uporabnikov, ki sprejmejo Splošne in Posebne pogoje storitve ponudnika objavljene na spletni strani www.mobilnestoritve.com.

Opis storitve je tudi objavljen ob vsaki storitvi v reklamnih sporočilih.

Vse posamezne storitve v okviru storitve »mobilnestoritve.com« terjajo soglašanje s temi pogoji uporabe storitve.

2. UPORABA STORITVE

Splošno o uporabi storitve
- pristop k storitvi in članstvo v storitvi
- ponudba in odstop od pogodbe
- postopek nakupa vsebine, postopek naročanja na storitev (postopek preverjanja pravilnosti naročila) in tehnološki postopek
- ukinitev storitve

Pristop k storitvi je možen preko »samostojne številke« (poslan SMS/MMS), wap povezave, ali na internetni strani, ki je navedena v oglasu za storitev. Uporabnik z izbiro povezave na wap strani »Se strinjam; Prenesi« potrdi, da je seznanjen in se strinja s Splošnimi in Posebnimi Pogoji uporabe in cenikom storitve.

Vkolikor se z uporabo storitve uporabnik naroči na le-to je to vedno navedeno v Posebnih pogojih in v oglasnem gradivu. Poleg tega pa uporabnik prejme tudi brezplačen povraten SMS, ki ga obvesti o naročilu na storitev, vrsti storitve, njeni ceni in periodi, načinu odjave in informaciji o pomoči ter o podatkih o podjetju.

Ponudba za naročilo mobilne vsebine ali naročila na storitev se nahaja v obliki oglasnega gradiva.
Ponudba velja od objave do njenega preklica.
S sprejemom ponudbe in strinjanjem s Splošnimi in Posbenimi pogoji potrošnik sklene pogodbo.
Potrošnik lahko odstopi od pogodbe, ki je shranjena na sedežu podjetja v obliki podatkovnih zapisov, lahko pa se mu na zahtevek naredi izpis podatkovnih zapisov. Potrošnik lahko odstopi od pogodbe 24 ur / dan na način kot je navedeno v Posebnih pogojih in navodilih za uporabo konkretne storitve.
V primeru naročanja na storitev preko pisnih pogodb - dopisnic (sodelovanje v nagradnih igrah, križanke...), potrošnik lahko zahteva izpis oz kopijo dopisnice na podlagi katere se je na storitev naročil. Kopijo lahko zahteva preko elektronske pošte Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Za ogled potrebujete Javascript, da si jo ogledate. ali klicnega centra na 01 5188 271.

Potrošnik za že preneseno vsebino ali opravljeno storitev ne more zahtevati povračila stroškov, v skladu s 5. odstavkom 43. č člena ZVPOT-a, saj te pogodbe spadajo med izjeme 5. odstavka 43. č člena ZVPOT. Lahko pa odstopi od storitve.

Postopek nakupa vsebine:
Potrošnik v ponudbi izbere določeno mobilno vsebino, ki je vedno označena z določeno kodo. Koda se pošlje na določeno kratko številko preko SMS-a. Uporabnik na svoj mobilni telefon prejme brezplačno WAP-PUSH povezavo, ki ga vodi do mobilne vsebine. Pred nakupom je na mobilnem portalu navedena cena in naveden tekst:
»Ob potrditve povezave »Prenesi«, bo vsebina obračunana. Cena vsebine (vključno z vsemi davki in drugimi dajatvami).
Če uporabnik ne klikne gumba Prenesi je s tem odstopil od ponudbe in storitev ni bila zaračunana.
Vkolikor klikne gumb prenesi se mu vsebina zaračuna in lahko si jo naloži na telefon.

Postopek naročanja na SMS storitev:
Potrošnik v ponudbi izbere določeno storitve (horoskop,nasveti…), ki je vedno označena z določeno kodo (npr.: OVEN). Koda se pošlje na določeno kratko številko preko SMS-a. Uporabnik na svoj mobilni telefon prejme brezplačen SMS, ki ga obvešča o včlanitvi/naročnini na določeno storitev.

»Prijavili ste se na SMS obveščanje (ime storitve), n-krat mesečno. Cena sporočila je yyy/zzz EUR z DDV. Odjava: KLJUČNA BESEDA STOP na »samostojno številko«. Pomoc 01 5188271. Hardlab d.o.o..«
Primer: Pozdravljeni v storitvi OVEN,dnevno boste prejemali horoskop.Odjava OVEN STOP na 6767.Pomoc 01 5188271.Cena 0,09 eur z ddv.Hardlab doo

Postopek naročanja na WAP storitev:
Potrošnik v ponudbi izbere določeno storitev, ki je vedno označena z določeno kodo ali je pogojevana z nakupom. Koda se pošlje na določeno kratko številko preko SMS-a. Uporabnik na svoj mobilni telefon prejme brezplačno WAP-PUSH povezavo, ki ga vodi do mobilne vsebine. Pred nakupom je na mobilnem portalu navedena cena in naveden tekst.

Vmesna stran, ki se uporabniku prikaže pred potrditvijo ogleda plačljive strani ali nakupa vsebine oziroma vsebinskega motiva, vsebuje tekst:
»Ob potrditve povezave »Prenesi«, bosta vsebina in storitev obračunana. Cena vsebine in storitve (vključno z vsemi davki in drugimi dajatvami).

Če uporabnik ne klikne gumba Prenesi je s tem odstopil od ponudbe in vsebina ter storitev nista bili zaračunani.
Vkolikor klikne gumb prenesi se mu vsebina zaračuna in lahko si jo naloži na telefon.

Pri uporabi SMS storitev (glasovanja, kvizi...) uporabnik potrdi Splošne in Posebne Pogoje uporabe storitve s poslanim zahtevkom na »samostojno številko«, če uporaba storitve pomeni včlanitev v storitev ali katerokoli periodično prejemanje SMS sporočil.
Če storitev deluje z uporabo plačljivih ali naročenih SMS/MMS sporočil, ponudnik uporabniku v prvem povratnem SMS ali MMS sporočilu pošlje sporočilo s tekstom:

»S sodelovanjem ste se prijavili na SMS obveščanje (ime storitve), n-krat mesečno. Cena sporočila je yyy/zzz EUR z DDV. Odjava: KLJUČNA BESEDA STOP na »samostojno številko«. Pomoc 01 5188271. Hardlab d.o.o..«
Npr.:
Prijavili ste se na tedensko storitev, ki prinasa tocke za mobilno vsebino. Cena 1,99 eur z ddv.Odjava: NOODLLE STOP na 3737. Pomoc: 01 5188271. Hardlab d.o.o.

Če uporabnik s svojim ravnČe uporabnik s svojim ravnanjem povzroči ponudniku storitve, ponudniku poti ali kateremu od uporabnikov kakršnokoli škodo, zanjo v celoti moralno, materialno ter kazensko odgovarja

Postopek prepoznavanja in popravljanja napak:

V primeru naročanja na storitev, od trenutka prejetja SMS obvestila o včlanitvi v storitev ima potrošnik v času 24ih ur pravico odstopiti od pogodbe brez kakršnega koli nadomestila, na način:
- da pošlje ime storitve STOP na kratko številko
- da preko e-mail naslova: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Za ogled potrebujete Javascript, da si jo ogledate. pošlje zahtevek za odjavo
- da s klicem na številko 01/ 51 88 271 zahteva odjavo od storitve

Vkolikor se določena storitev ukine bo potrošnik (uporabnik) o tem brezplačno obveščen. preimenuje bo potrošnik prejel brezplačno obvestilo o prenosu članstva v novo preimenovano storitev. Storitev se preimenuje le vkolikor se potrošniku (uporabniku) za isto ceno ponudi boljša kvaliteta ali kvaniteta storitve in potrošnik (uporabnik) pri tem ni oškodovan.

Starost in odgovornost

Za uporabo storitve ni starostnih omejitev razen, za storitve za katere je to izključno navedeno v oglasnem gradivu ali na wap strani.

Plačilo storitev

Določene vsebine v okviru storitve mobilnestoritve.com se uporabniku zaračunajo v skladu s spodnjim vsakokratnim veljavnim cenikom ponudnika storitve.

Za ogled vsebin in podatkovni prenos vsebin v mobilnik je uporabnik dolžan plačati tudi stroške prenosa ali trajanja zveze, ki se zaračunajo v skladu z vsakokratnim veljavnim cenikom svojega mobilnega operaterja. Veljavni cenik Mobitelovih storitev je na voljo na spletnih straneh www.mobitel.si in v vseh Mobitelovih centrih, za Simobilove uporabnike pa na www.simobil.si, za Izimobileove uporabnike na www.izimobil.si, za M mobilove na www.mmobil.si.

Potrošnik plača določeno mobilno vsebino v trenutku njenega naročila (s klikom na gumb prenesi).
Potrošnik plača storitev v trenutku njenega prejetja na mobilni telefon.
Rok dobave vsebine je takojšenj. Rok dobave storitve pa je odvisen od periode določenega servisa (dnevni, tedenski, mesečni,…).

Mobilna vsebina se dostavi na način, da le-to potrošnik prenese in shrani na svoj mobilni telefon.
Storitev se izvede na način, da potrošnik le-to prejme preko SMS/MMS sporočila ali WAP-PUSH povezave.

Ponudnik poti (mobilni operater) obračunava uporabo storitve za preteklo obračunsko obdobje.
Potrošniki v prednaročniškem razmerju lahko preverijo nakup obračunane vsebino ali storitve na način, da preverijo stanje na računu pri svojem operaterju:
Potrošniki v naročniškem razmerju lahko preverijo nakup obračunane vsebine ali storitve na mesečnem računu, ki jim ga izstavi mobilni operater.

Potrošnikom v prednaročniškem razmerju, se vrednost storitve ali vsebine odbije od njihovega stanja na računu pri mobilnem operaterju takoj, potrošniki z naročniškim razmerjem pa storitev dobijo obračunano na mesečnem računu.

Potrošnikov (ponudnikov) nakupa ali uporaba storitve »mobilnestoritve.com« je na računu izkazana v skupini storitev »storitve zabavnega in informativnega značaja« .

V primeru, da uporabnik svojih obveznosti do ponudnika poti ne poravna pravočasno, se smiselno uporabljajo Splošni pogoji za uporabo storitev omrežja GSM/UMTS družbe Telekom Slovenije, d.d., družbe Simobil d.d., družbe Debitel d.d.

Ponudnik storitve lahko spreminja cenik, o tem pa uporabnike obvešča na vseh mestih, kjer so objavljeni Splošni in Posebni Pogoji in navodila za uporabo storitve.

Cenik

Vsebine se obračunajo po spodnjem ceniku ponudnika storitve. Pred ogledom ali prenosom vsebine na mobilnik, mora uporabnik predhodno potrditi ceno ter Splošna in Posebna Pravila in pogoje, ko gre za nakup na wap strani. V primeru pošiljanja ali prejemanja SMS sporočil, pa je cena objavljena tudi poleg vsebine oz. v oglasnih sporočilih.

V primeru naročanja preko SMS sporočila, so spodnje cene vrednosti povratnega SMS sporočila, kar je tudi cena vsebine. Te cene veljajo tudi za nakup preko wap strani:

Vsebina	cena v EUR z DDV
Sistemska SMS sporočila	brezplačno
Ozadje	0,99; 1,29; 1,49; 1,69; 1,99
Ohranjevalnik zaslonov	0,99; 1,29; 1,49; 1,69; 1,99
Polifonična melodija	0,99; 1,29; 1,49; 1,69; 1,99
Originalna melodija	0,99; 1,29; 1,49; 1,69; 1,99
Video	0,99; 1,49; 1,99; 2,49; 2,99
Fulltrack	1,49; 1,69; 1,99
Java igra	1,99; 2,49; 2,99; 3,49; 4,49
Tema	1,49; 1,99; 2,49; 3,49; 4,49
Zvočni efekti	0,99; 1,29; 1,49; 1,69; 1,99

Prejeta, naročena SMS sporočila uporabnikov tematskih klubov in SMS naročene storitve: 0,09/0,19/0,49/1,49/1,99/2,49 EUR*

Tedensko prejemanje bonus sporočil za mobilno vsebino.

Vsako bonusno spročilo uporabniku prinese bonus točke, ki jih lahko zamenja na mobilnem portalu iz povezave v samem sporočilu. Osnovno pošiljanje sporočil vsebuje 6 bonus točk, v protivrednosti 2,49 EUR z ddv. V primeru, da uporabnik trenutno nima zadostnega stanja na računu, mu poskušamo dostaviti manjše število bonus točk, po naslednjem vrednotenju:

2,49 EUR – 6 bonus točk

1,99 EUR – 4 bonus točke

1,49 EUR – 3 bonus točke

0,99 EUR – 2 bonus točki

0,49 EUR – 1 bonus točka

1 bonus točka se lahko zamenja za katerokoli vsebino na mobilnem portal v razmerju: 1 bonus točka = 1 mobilna vsebina.

Cena posamezne storitve je navedena v Posebnih pogojih uporabe za vsako storitev.="margin-bottom: .0001pt; font-size: 12.0pt; font-family: 'Times New Roman'; margin-left: 0cm; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;"> Cene vsebin in storitev so odvisne od posamezne vsebine in storitve in so vedno navedene v Posebnih pogojih in v ponudbi.

Vsa poslana SMS sporočila s strani uporabnika se zaračunajo po vsakokratnem trenutno veljavnem ceniku njegovega mobilnega operaterja.

*Cene vsebin in storitev so vedno objavljene na oglasnem materialu in vključuje DDV.
*Cena glasovanja/kviza ali druge SMS storitve je vedno objavljena in vključuje DDV.

Opozorilo Mobiuporabnikom: v servisih lahko sodelujete, dokler je stanje na vašem računu pozitivno. Prav zato vam priporočamo, da pred začetkom preverite, če je stanje na računu dovolj visoko za nemoteno uporabo.

*- cena prejetih sporočil je navedena v vseh oglasih za vsako storitev

Vsa poslana SMS sporočila s strani uporabnika in prenos podatkov se zaračunajo po vsakokratnem trenutno veljavnem ceniku vašega mobilnega operaterja.

Cenik je veljaven od 01.05.2008 do objave novega.

Glasovanja, kvizi in nagradne igre

Cena za sodelovanje je objavljena v oglasu oz pozivu k sodelovanju.

Sodelujete lahko tudi tako, da odgovore pošljete po pošti na naslov ponudnika glasovanja/kviza/nagradne igre, ki je naveden v vsakem oglasu in Posebnih pravilih in pogojih. Na dopisnici morate napisati naslednje podatke: ime in priimek, naslov in pošto, mobilno ali stacionarno številko, odgovor na vprašanje v kvizu in ime kviza (glasovanja ali nagradne igre). Upoštevane bodo pravilno izpolnjene glasovnice, ki bodo prispele na naslov podjetja, ki prireja glasovanje/kviz/nagradno igro najkasneje zadnji dan glasovanj, igre ali kvizov.
Davčna številka se zbira le za namen podelitev nagrad in izpolnjevanja davčnih obveznosti.

Žrebanje nagrajencev bo opravljeno v prostorih podjetja, ki izvaja/naroča glasovanje/kviz/nagradno igro, rezultati pa bodo objavljeni na internetni strani. Vsi podatki o izvajalcu/naročniku glasovanja/kviza/nagradne igre so objavljeni v Posebnih pravilih in pogojih.

Zaposleni v Hardlab d.o.o., ali zaposleni v podjetjih, ki so izvajalci/naročniki storitve, ne smejo sodelovati v nagradnih kvizih in igrah.

O trajanju nagradne igre ali kviza bodo uporabniki obveščeni v oglasu oz pozivu o nagradni igri ali kvizu in v Posebnih pravilih in pogojih. Akontacijo dohodnine za prejeto nagrado plača prejemnik nagrade. Izžrebanci bodo poimensko objavljeni na internetni strani izvajalca/naročnika glasovanja/kviza/nagradne igre in bodo o nagradi telefonsko obveščeni.

Opozorilo Mobiuporabnikom in uporabnikom sistema Halo: v servisih lahko sodelujete, dokler je stanje na vašem računu pozitivno. Prav zato vam priporočamo, da pred začetkom preverite, če je stanje na računu dovolj visoko za nemoteno uporabo storitve.

Tematske storitve in Naročene storitve

V sklopu storitev na »samostojni številki« je ponujenih več tematskih sklopov za storitve, v katere se uporabniki lahko včlanijo ter različne storitve, na katere se lahko naročijo. Dodatna navodila za uporabo storitev (če le ta obstajajo) so posebej navedena v oglasu za konkretno storitev in v Posebnih pravilih in pogojih konkretne storitve.

Primer naročene storitve (prijava in odjava):
Primer prijave: pošlji sms NOODLLE na »3737« (če gre za storitev NOODLLE), ali
Pošlji sms S OVEN na »6767« za naročilo na horoskop OVEN.
Primer odjave: pošlji sms NOODLLE STOP ali ASTRO OVEN STOP na »3737«

Navodila za prijavo in odjavo iz storitve so vedno navedena v oglasu za storitev, prav tako cena za to konkretno storitev.

V kolikor uporaba storitve ponudnika vključuje prijavo uporabnika na periodično prejemanje vsebin oziroma vključitev v mobilni SMS ali MMS klub, bo ponudnik zagotovil, da je uporabnik natančno seznanjen s Ponudnikovimi pravili in pogoji ter posebej s pogoji periodičnega prejemanja sporočil in/ali vsebin.

Ponudnik bo uporabniku ob prvi uporabi storitve ali takrat, ko je uporabnika vključil na seznam prejemnikov periodičnih SMS ali MMS sporočil, poslati SMS potrdilo:

»S sodelovanjem ste se prijavili na SMS obveščanje (ime storitve), n-krat mesečno. Cena sporočila je yyy eur z DDV. Odjava: »ključna beseda«_STOP na »samostojno številko«. Hardlab d.o.o.«

Navedeno SMS sporočilo je za uporabnika brezplačno.

Uporabnikom je stalno omogočena možnost odjave od naročenih vsebin tudi preko SMS sporočil.

a.) Uporabnik pošlje SMS sporočilo z vsebino: »STOP« na »samostojno številko«. Uporabnik se s tem odjavi od vseh obvestil in iz vseh mobilnih klubov na ponudnikovi Samostojni številki.

Kot odgovor na zahtevo po popolni odjavi, uporabnik prejme brezplačno povratno sporočilo, z besedilom: ”Odjavljeni ste od vseh naročenih SMS ali MMS obvestil/sporočil/informacij/vsebin na številki »samostojni številki«. Hardlab d.o.o.”

b.) Uporabnik pošlje SMS sporočilo z vsebino: »ključna beseda«_STOP na »samostojno številko«. Uporabnik se s tem odjavi od SMS obvestil oziroma iz mobilnega kluba, ki je vezan izključno na to ključno besedo v okviru ponudnikove Samostojne številke.

Kot odgovor na zahtevo po delni odjavi iz določenega mobilnega kluba, uporabnik prejme brezplačno povratno sporočilo, z besedilom: »Odjavljeni ste od vseh naročenih SMS ali MMS obvestil/sporočil/informacij/vsebin na »ključni besedi« in številki »samostojni številki«. Hardlab d.o.o.

Odjava bo izvedena v istem trenutku, ko je uporabnik podal zahtevo za odjavo.

Povratna SMS sporočila oziroma ukazi, s katerimi se dostopa do pomembnih informacij:

Navodila za prijavo in odjavo iz kluba ali druge storitve so vedno navedena tudi v oglasu za storitev.

INFO

Uporabnik pošlje: INFO na »samostojno številko« in prejme naslednjo informacijo:

Na številki »samostojni številki« ste prijavljeni na SMS ali MMS obvestila/sporočila/informacije/vsebine:

Klub 1 – odjava KLUB1 STOP;

Klub 2 – odjava KLUB2 STOP;

*…...

Hardlab d.o.o., Info: 01 5188 271

*Opomba:

V kolikor število storitev in teksta presega možnost zapisa celotne informacije v eno SMS sporočilo, mora ponudnik uporabniku poslati dodatna SMS sporočila, da dokonča seznam prijav in odjav.

POMOC

Uporabnik pošlje POMOC na »samostojno številko« in prejme naslednjo informacijo:

Ponudnik: Hardlab d.o.o., Ljubljana
e-posta: info@hardlab.com
Reklamacijska in kontaktna št: 01 5188 271
Delavnik: 7-19h(ponedeljek - petek),8-13(sobota)

3. ZASEBNOST IN VARSTVO PODATKOV

Pri uporabi storitev uporabnik dovoli podjetju Hardlab d.o.o. zbiranje, obdelovanje in hranjenje posredovanih osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov.

Ponudnik storitev se zavezuje, da bo skrbno in v skladu z zakonodajo varoval podatke uporabnikov.

Zbiranje osebnih podatkov

Podatki se zbirajo na podlagi osebne privolitve posameznika.

Osebni podatki sodelujočih se obvezno zbirajo za namen neposrednega trženja-direktni marketing, ki zajema vodenja lastne evidence članov, brezplačnega SMS/MMS obveščanja, telefonskega anketiranja ter ponujanja blaga in storitev z uporabo poštnih storitev.
V tem okviru se zbirajo naslednji podatki: osebno ime, naslov stalnega ali začasnega prebivališča, telefonska številka, naslov elektronske pošte.

Pri vseh aktualnih nagradnih igrah, ki se izvajajo, se davčna številka, kot zelo občutljiv osebni podatek, zahteva naknadno samo od dejanskih izžrebancev in še to samo v primeru, ko tako nalaga zakonodaja. Sodelujoči v nagradni igri ima možnost odkloniti posredovanje svojih podatkov in kljub temu sodeluje v nagradnem žrebu. Potrebne podatke za prejem nagrade posreduje izžrebanec.

Hardlab d.o.o. spoštuje zasebnost in se zavezuje, da bo pridobljene osebne podatke skrbno varoval in jih brez privolitve ne bo posredoval tretji osebi oziroma jih ne bo uporabil v druge namene, kot izključno za uspešno izvedeno igro, razen v primerih, ko te podatke zahteva pistojni državni organ.

4. ZAVRNITEV ODGOVORNOSTI

Ponudnik storitev ne more zagotavljati delovanja storitve v primeru izpada omrežja mobilnega operaterja, izpada električne energije ali drugih tehničnih motenj, ki bi lahko začasno motile delovanje storitve.

Ponudnik poti zagotavlja zanesljivo posredovanje tistih SMS sporočil uporabnikov, ki jih je sintaktično pravilne prejel na svoj SMS center. V primeru, da sporočilo ne doseže uporabnika (uporabnik ima izklopljen telefon ali je v območju, kjer ni GSM/UMTS signala ali ima poln predal za SMS Sporočila), se ponudnik poti obveže, da bo poskušal sporočilo dostaviti uporabniku še 72 ur po prvem poizkusu. Po preteku tega roka ponudnik poti sporočilo zavrže. Četudi sporočilo ne doseže uporabnika, ponudnik poti opravljeno storitev le-temu zaračuna.

V kolikor je bila storitev s strani ponudnika opravljena, ponudnik poti opravljeno storitev uporabniku zaračuna tudi v primeru, da uporabniku sporočila ni uspel v 72 urah dostaviti zaradi razlogov, navedenih v prejšnjem odstavku, in iz drugih razlogov, ki jih opredeljujejo Splošni pogoji ponudnika poti.

5. POMOČ IN REKLAMACIJE

Ponudnik storitve je odgovoren za reševanje reklamacij in prevzema odgovornost za pravilno izvedbo storitev. Ponudnik rešuje tudi reklamacije, če se prenos vsebine ne prenese v uporabnikov mobilnik.

Ponudnik storitev sprejema reklamacije:

od 07:00 - 19:00 (ponedeljek - petek)
od 08:00 - 13:00 (sobota)

na telefonski številki: 01 5188 271
e-pošta: Ta e-poštni naslov je zaščiten proti smetenju. Za ogled potrebujete Javascript, da si jo ogledate.

Reklamacije se rešujejo med 10:00 - 16:00 uro (pon-pet) in so običajno rešene še isti delovni dan, ko je bila reklamacija sprejeta. V primeru, da je bila reklamacija sprejeta izven delovnega časa reševanja reklamacij, se ta rešuje prvi možen delovni dan.

V primeru utemeljenih reklamacij se ponudnik storitev zavezuje, da jih bo odpravil v razumnem času in o tem obvestil uporabnika.

V primeru pozitivno rešene reklamacije, ki se nanaša na plačilo storitev, bo ponudnik poti vrnil uporabniku znesek, na katerega se nanaša predmetna reklamacija v skladu z lastnimi postopki.

Ponudnik poti rešuje izključno reklamacije, ki se nanašajo na delovanje omrežja mobilnega operaterja in plačila storitev. Takšne reklamacije mora uporabnik v pisni obliki nasloviti na reklamacijsko službo ponudnika poti v roku 15 dni od prejema računa. Vse ostale reklamacije rešuje ponudnik storitev.

6. KRŠITVE

Ponudnik storitve bo izključil vse uporabnike, ki delujejo v nasprotju s Splošnimi in Posebnimi Pravili in pogoji oziroma so njihova dejanja v nasprotju z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Vkolikor bo obstajal sum zlorabe sistema pri anketah in glasovanjih pri določenih storitvah, si Hardlab pridržuje pravico, da takšnega uporabnika izključi iz glasovanja in anket, njegovi glasovi pa se ne upoštevajo.

Vkolikor pri uporabi storitev pride do suma, da uporabnik do njih dostopa na tehnično sporen način, si Hardlab pridržuje pravico blokirati takšnega uporabnika in mu prepovedati nadaljnjo uporabo storitev.

7. SPLOŠNO

Ponudnik storitev lahko spreminja te pogoje uporabe storitve. Ponudnik storitve se zavezuje, da bo o vseh spremembah in novostih svoje uporabnike obveščal na vseh mestih, kjer so objavljena navodila za uporabo storitev in v Splošnih in Posebnih Pogojih.

Pogoji in splošna pravila

Splošni pogoji uporabe storitve mobilnestoritve.com